Cuenta CRA My Account desde el extranjero: registro e ingreso

¿Puedo acceder a mi cuenta de la CRA desde fuera de Canadá?

Sí. Las páginas de ingreso de la CRA no ponen ninguna condición sobre el lugar desde el que usted ingresa. Lo que decide el acceso es si usted puede registrarse y verificar su identidad, y ambas cosas dependen de datos que la CRA ya tiene: su número, su última declaración determinada y su dirección registrada.

Para registrarse con un ID de usuario y una contraseña de la CRA, la página de registro de la CRA pide:

• su fecha de nacimiento;
• su número de seguro social canadiense (SIN) o, si no tiene uno, un número fiscal temporal (TTN) o un número de identificación fiscal individual (ITN);
• montos de una declaración determinada en los últimos dos años, tal como los informó por primera vez, aunque la declaración se haya vuelto a determinar después (proceso de registro).

Si no ha presentado la declaración del año fiscal actual ni del anterior, no puede registrarse con un ID de usuario de la CRA ni con un Sign-In Partner hasta que lo haga; la vía del socio provincial, que se explica más abajo, es la única excepción. Es el bloqueo más común de quienes dejaron de presentar declaraciones después de salir de Canadá.

Qué vuelve complicado un caso: una dirección canadiense antigua en el registro, ninguna declaración determinada recientemente, años sin presentar o una carta de la CRA con un plazo que ya corre. Antes de empezar, reúna su SIN (o ITN), su último aviso de determinación, su dirección actual en el extranjero y un documento de identidad con foto que se acepte. ¿Ya quedó bloqueado? Más abajo está la línea de cobro revertido para llamar desde fuera de Canadá.

¿Cómo verifico mi identidad desde el extranjero?

Tiene dos vías: el servicio de verificación de documentos, que da acceso completo de inmediato, o un código de seguridad de la CRA enviado por correo a la dirección registrada, que da acceso limitado hasta que usted lo ingrese (acerca de My Account).

El servicio de verificación de documentos acepta documentos oficiales originales con foto y sin vencer: pasaporte canadiense, licencia de conducir, tarjeta de residente permanente o tarjeta de identificación provincial o territorial con foto, un Secure Certificate of Indian Status (certificado de estatus indígena) emitido a partir de febrero de 2019, o un pasaporte de Australia, el Reino Unido o Nueva Zelanda. Se rechazan los documentos vencidos, las fotocopias y las tarjetas de salud. Si no tiene ninguno de estos documentos, su vía es el código por correo.

La CRA envía el código de seguridad por correo en un plazo de 10 días hábiles a la dirección que tiene registrada, y el código vence. La CRA no indica un plazo de entrega para direcciones fuera de Canadá. Al solicitar el código, usted ingresa el código postal (postal code o ZIP code) de su dirección postal actual; si vive fuera de Canadá y de EE. UU., no necesita código postal (verifique su identidad).

Un Sign-In Partner le permite ingresar con una cuenta en línea que ya tiene en una institución financiera canadiense participante. Reemplaza el ID de usuario y la contraseña, pero no las comprobaciones del registro.

Mi dirección en la CRA sigue en Canadá: ¿qué corrijo primero?

Corrija primero la dirección. El código de seguridad se envía a la dirección que la CRA tiene registrada, y la CRA recomienda a quienes se mudaron hace poco que actualicen su dirección comunicándose con ella antes de registrarse (cómo usar My Account). Si el código postal que usted ingresa no coincide con el registro, debe comunicarse con la CRA para actualizar la dirección.

Dentro de My Account, cambiar la dirección exige acceso completo. Por eso, si solo tiene una dirección antigua y ningún documento de identidad con foto que se acepte, el orden es este: llame a la CRA para actualizar la dirección y después solicite el código. Avisar a la CRA que usted se fue es un paso aparte; consulte cómo avisar a la CRA que sale de Canadá.

¿Qué códigos de ingreso debo configurar antes de irme?

Configure la aplicación de autenticación o la cuadrícula de códigos, y de preferencia ambas. La CRA envía códigos por teléfono solo a números de países que forman parte del Plan de Numeración de América del Norte, como Canadá y EE. UU. Un número de otro país no puede recibirlos (autenticación de varios factores).

Al registrarse, la CRA le pide inscribirse en dos opciones; solo una es obligatoria, pero la segunda es la que lo salva si pierde la primera. Si pierde su única opción, debe comunicarse con la CRA. Si ingresa varios códigos incorrectos, queda bloqueado durante 30 minutos, y tres bloqueos de este tipo lo bloquean de forma permanente.

¿Qué puedo hacer en My Account como no residente?

Con acceso limitado (si aún no ingresó el código), solo puede ver unas pocas cosas, como el estado de su declaración, los avisos de determinación y de nueva determinación, y su margen disponible de RRSP y TFSA (servicios en My Account).

El depósito directo solo se hace a una cuenta de un banco o cooperativa de crédito de Canadá (depósito directo para no residentes). Si no tiene una cuenta canadiense, consulte las opciones para recibir el reembolso en reembolsos de impuestos como no residente. Cómo presentar y pagar desde el extranjero se explica en cómo presentar su declaración de salida desde el extranjero.

Tengo un ITN o un número NR, no un SIN: ¿qué cuenta en línea me corresponde?

Un ITN o un TTN puede reemplazar al SIN al registrarse para una cuenta de la CRA; igual necesita una declaración determinada en los últimos dos años (registro). La página acerca de My Account menciona el SIN como requisito, y las páginas de la CRA no indican qué servicios de My Account recibe quien tiene un ITN o un TTN.

Una cuenta de impuestos de no residente (con formato NR más una letra y seis dígitos) sirve para remitir el impuesto de la Parte XIII retenido sobre montos pagados a no residentes, como alquileres, pensiones o ingresos de inversiones. Si usted solo recibe ese tipo de ingresos, usa su My Account individual; una solicitud de reembolso de la Parte XIII (Form NR7-R) se puede enviar allí mediante Enviar documentos (depósito directo para no residentes). Tiene su propia sección en la cuenta de la CRA, Non-Resident Withholding Tax (retención de impuestos a no residentes). Si le dieron un número NR, puede agregarlo a su cuenta de la CRA después de registrarse. Allí puede administrar la dirección y el depósito directo, ver saldos y transacciones, y administrar representantes.

Si no tiene ningún número, consulte cómo presentar una declaración sin un SIN válido.

No puedo ingresar: ¿cómo dejo que un representante actúe por mí?

Si puede ingresar, agregue al representante en su perfil o confirme la solicitud que él envió mediante Represent a Client (servicio para representar a un cliente).

Si usted no puede registrarse, un representante igual puede solicitar acceso en línea mediante Represent a Client con datos de su aviso de determinación de una declaración procesada hace al menos seis meses. Si tampoco puede dar esos datos, la CRA puede pedir su consentimiento firmado y puede llamarle para confirmarlo (cómo autorizar).

El Form AUT-01 es la vía en papel y da acceso sin conexión únicamente: por teléfono, correo, fax y en persona. Envíelo dentro de los seis meses posteriores a la firma, al centro tributario indicado en el formulario; para una cuenta de impuestos de no residente (NR), la CRA indica el Sudbury Tax Centre.

Bloqueado en el extranjero: ¿cómo me comunico con la CRA desde fuera de Canadá?

Llame al 1-613-940-8495 por cobro revertido. La línea atiende consultas de impuestos de personas físicas, códigos de seguridad y ayuda con la cuenta de la CRA desde fuera de Canadá y EE. UU., de lunes a viernes, de 8 a. m. a 8 p. m., hora del Este, y la CRA solo acepta llamadas por cobro revertido hechas a través de una operadora (información de contacto). Si cree que otra persona usó su cuenta, la línea automática para llamadas desde fuera de Canadá es 1-613-221-3176 por cobro revertido, todos los días de 6 a. m. a 3 a. m., hora del Este; la línea con personal para cuentas individuales es 1-613-221-3117 por cobro revertido, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 4 p. m.

Una carta con un plazo no espera a que usted recupere el acceso. Para responder una desde el extranjero, consulte una carta de la CRA mientras vive en el extranjero.

Ejemplo

Estos ejemplos son ilustrativos.

Configurar todo antes de salir

Hana se muda a Seúl. Antes de irse, se registra, agrega una aplicación de autenticación y una cuadrícula de códigos, y cambia su dirección a Seúl en My Account. Su número de teléfono canadiense se da de baja, pero ella sigue ingresando con la aplicación, lee sus avisos y sube documentos sin esperar el correo.

Dirección antigua, pasaporte británico

Tom salió de Toronto hace dos años, sigue presentando una declaración cada año y nunca actualizó su dirección; un código enviado por correo llegaría a su antiguo departamento. Tiene un pasaporte británico, así que prueba el servicio de verificación de documentos; si el pasaporte pasa la verificación, obtiene acceso completo de inmediato y actualiza su dirección. Si no hubiera tenido un pasaporte que se acepte, habría llamado a la línea de cobro revertido para cambiar la dirección primero y después habría solicitado el código.

Sin declaración determinada reciente

Mei dejó de presentar declaraciones después de salir y no tiene ninguna declaración determinada del año actual ni del anterior, así que no puede registrarse. Su representante solicita el acceso en línea con datos de un aviso de determinación de una declaración procesada hace al menos seis meses; si no es posible, ella firma el Form AUT-01 para tener acceso sin conexión mientras se presentan sus declaraciones pendientes. Cuando una declaración quede determinada, podrá registrarse.

¿Su caso es distinto?

• Tiene años sin presentar y no puede registrarse: consulte declaraciones de no residentes y cómo ponerse al día y obtenga ayuda con impuestos personales.
• Está bloqueado y tiene pendiente una carta o un plazo de la CRA: consulte una carta de la CRA mientras vive en el extranjero y obtenga ayuda con impuestos personales.
• Aún no le ha avisado a la CRA que se fue: consulte cómo avisar a la CRA que sale de Canadá.
• Su SIN venció o nunca tuvo uno: consulte cómo presentar una declaración sin un SIN válido.
• Espera un reembolso y no tiene cuenta bancaria en Canadá: consulte reembolsos de impuestos como no residente.
• También es propietario de una corporación canadiense: sus cuentas son independientes de su My Account personal; consulte residencia de la corporación después de que el propietario se muda al extranjero y obtenga ayuda con impuestos corporativos.
• Necesita presentar su declaración de salida desde el extranjero: consulte cómo presentar su declaración de salida desde el extranjero.