Mon dossier de l'ARC depuis l'étranger : connexion et inscription

Puis-je accéder à mon compte de l'ARC depuis l'extérieur du Canada?

Oui. Les pages de connexion de l'ARC n'imposent aucune condition quant à l'endroit d'où vous vous connectez. Ce qui décide de votre accès, c'est la possibilité de vous inscrire et de vérifier votre identité, et les deux dépendent de renseignements que l'ARC détient déjà : votre numéro, votre dernière déclaration cotisée et votre adresse au dossier.

Pour vous inscrire avec un code d'utilisateur et un mot de passe de l'ARC, la page d'inscription de l'ARC demande :

• votre date de naissance;
• votre numéro d'assurance sociale (NAS) ou, si vous n'en avez pas, un numéro d'imposition temporaire (TTN) ou un numéro d'identification fiscale individuel (ITN);
• des montants tirés d'une déclaration de revenus cotisée au cours des deux dernières années, tels que vous les avez déclarés la première fois, même si la déclaration a été révisée par la suite (processus d'inscription).

Si vous n'avez pas produit de déclaration de revenus pour l'année d'imposition en cours ou la précédente, vous ne pouvez pas vous inscrire à l'ARC avec un code d'utilisateur ou un partenaire de connexion tant que vous ne l'avez pas fait; la voie du partenaire provincial, plus bas, est la seule exception. C'est l'obstacle habituel pour les personnes qui ont cessé de produire leur déclaration après leur départ.

Un dossier se complique si l'ARC a toujours une ancienne adresse canadienne, si aucune déclaration n'a été cotisée récemment, si des années restent à produire ou si une lettre de l'ARC a un délai déjà en cours. Avant de commencer, réunissez votre NAS (ou ITN), votre dernier avis de cotisation, votre adresse actuelle à l'étranger et une pièce d'identité avec photo acceptée. Vous êtes déjà bloqué? La ligne à frais virés depuis l'étranger est indiquée plus bas.

Comment vérifier mon identité depuis l'étranger?

Vous avez deux voies : le service de vérification de documents, qui donne un accès complet immédiatement, ou un code de sécurité de l'ARC envoyé par la poste à l'adresse au dossier, qui donne un accès limité jusqu'à ce que vous l'entriez (À propos de Mon dossier).

Le service de vérification de documents accepte une pièce d'identité gouvernementale originale avec photo, non expirée : un passeport canadien, un permis de conduire, une carte de résident permanent ou une carte d'identité provinciale ou territoriale avec photo, un certificat sécurisé de statut d'Indien émis à partir de février 2019, ou un passeport australien, britannique ou néo-zélandais. Les documents expirés, les photocopies et les cartes d'assurance maladie sont refusés. Si vous n'avez aucune de ces pièces, le code envoyé par la poste est votre voie.

L'ARC poste le code de sécurité dans un délai de 10 jours ouvrables à l'adresse qu'elle a au dossier, et le code expire. L'ARC n'indique aucun délai de livraison pour les adresses à l'extérieur du Canada. Lorsque vous demandez le code, vous entrez le code postal ou ZIP de votre adresse postale actuelle; si vous vivez à l'extérieur du Canada et des États-Unis, aucun code postal n'est nécessaire (vérifier votre identité).

Un partenaire de connexion vous permet de vous connecter avec un compte en ligne que vous avez déjà auprès d'une institution financière canadienne participante. Il remplace le code d'utilisateur et le mot de passe, pas les vérifications d'inscription.

Mon adresse à l'ARC est toujours au Canada : que dois-je corriger en premier?

Corrigez d'abord l'adresse. Le code de sécurité est envoyé à l'adresse que l'ARC a au dossier, et l'ARC demande aux personnes qui ont déménagé récemment de mettre leur adresse à jour en la joignant avant de s'inscrire (Utiliser Mon dossier). Si le code postal que vous entrez ne correspond pas au dossier, vous devez communiquer avec l'ARC pour faire mettre l'adresse à jour.

Dans Mon dossier, changer votre adresse exige un accès complet. Donc, si vous n'avez qu'une ancienne adresse et aucune pièce d'identité avec photo acceptée, l'ordre est le suivant : appelez l'ARC pour mettre l'adresse à jour, puis demandez le code. Aviser l'ARC de votre départ est une étape distincte; voyez aviser l'ARC que vous quittez le Canada.

Quels codes de connexion configurer avant mon départ?

Configurez l'application d'authentification ou la grille de codes d'accès, idéalement les deux. L'ARC n'envoie des codes d'accès par téléphone qu'aux numéros des pays qui font partie du Plan de numérotation nord-américain, comme le Canada et les États-Unis. Un numéro situé ailleurs ne peut pas les recevoir (authentification multifacteur).

Lors de votre inscription, l'ARC vous invite à configurer deux options; une seule est obligatoire, mais la deuxième vous sauve si la première est perdue. Si vous perdez votre unique option, vous devez communiquer avec l'ARC. Trop de codes d'accès erronés vous bloquent pendant 30 minutes, et trois blocages de ce type vous bloquent de façon permanente.

Que puis-je faire dans Mon dossier comme non-résident?

Avec un accès limité (code pas encore entré), vous ne pouvez consulter que quelques éléments, comme l'état de votre déclaration, vos avis de cotisation et de nouvelle cotisation, ainsi que vos droits de cotisation au REER et au CELI (services dans Mon dossier).

Le dépôt direct est possible seulement vers un compte dans une banque ou une caisse de crédit canadienne (dépôt direct pour les non-résidents). Pour les options de remboursement sans compte canadien, voyez le remboursement d'impôt d'un non-résident. La production et le paiement depuis l'étranger sont expliqués dans produire sa déclaration de départ depuis l'étranger.

J'ai un ITN ou un numéro NR, pas de NAS : quel compte en ligne me convient?

Un ITN ou un TTN peut remplacer le NAS lors de l'inscription à un compte de l'ARC; vous avez quand même besoin d'une déclaration cotisée au cours des deux dernières années (inscription). La page À propos de Mon dossier indique qu'un NAS est exigé, et les pages de l'ARC ne précisent pas quels services de Mon dossier sont offerts à un titulaire d'ITN ou de TTN.

Un compte d'impôt des non-résidents (numéro au format NR, suivi d'une lettre et de six chiffres) sert à verser l'impôt de la partie XIII retenu sur les sommes payées à des non-résidents, comme un loyer, une pension ou un revenu de placement. Si vous ne faites que recevoir ce revenu, vous utilisez votre compte Mon dossier personnel; une demande de remboursement de l'impôt de la partie XIII (formulaire NR7-R) peut y être envoyée au moyen de « Soumettre des documents » (dépôt direct pour les non-résidents). Ce compte a sa propre section dans le compte de l'ARC, Retenue d'impôt des non-résidents. Si on vous a attribué un numéro NR, vous pouvez l'ajouter à votre compte de l'ARC après votre inscription. Vous pouvez alors gérer l'adresse et le dépôt direct, consulter les soldes et les opérations, et gérer les représentants.

Si vous n'avez aucun numéro, voyez produire une déclaration sans NAS valide.

Je n'arrive pas à me connecter : comment permettre à un représentant d'agir pour moi?

Si vous pouvez vous connecter, ajoutez le représentant dans votre profil, ou confirmez la demande qu'il a envoyée par Représenter un client.

Si vous ne pouvez pas vous inscrire vous-même, un représentant peut quand même demander l'accès en ligne par Représenter un client, en fournissant des renseignements tirés de votre avis de cotisation pour une déclaration traitée il y a au moins six mois. Si vous ne pouvez pas non plus fournir ces renseignements, l'ARC peut demander votre consentement signé et peut vous téléphoner pour confirmer (comment autoriser).

Le formulaire AUT-01 est la voie papier et donne un accès hors ligne seulement : téléphone, courrier, télécopieur et en personne. Envoyez-le dans les six mois suivant la signature, au centre fiscal indiqué sur le formulaire; pour un compte d'impôt des non-résidents (NR), l'ARC indique le centre fiscal de Sudbury.

Bloqué à l'étranger : comment joindre l'ARC depuis l'extérieur du Canada?

Appelez le 1-613-940-8495 à frais virés. Cette ligne répond aux demandes de renseignements sur l'impôt des particuliers, aux codes de sécurité et à l'aide pour le compte de l'ARC depuis l'extérieur du Canada et des États-Unis, du lundi au vendredi, de 8 h du matin à 8 h du soir, heure de l'Est, et l'ARC n'accepte que les appels à frais virés placés par l'entremise d'une téléphoniste (coordonnées). Si vous croyez que quelqu'un d'autre a utilisé votre compte, la ligne automatisée depuis l'extérieur du Canada est le 1-613-221-3176 à frais virés, tous les jours de 6 h du matin à 3 h du matin, heure de l'Est; la ligne avec préposé pour les comptes de particuliers est le 1-613-221-3117 à frais virés, du lundi au vendredi, de 8 h du matin à 4 h de l'après-midi.

Une lettre assortie d'un délai n'attend pas que vous retrouviez votre accès. Pour répondre à une telle lettre depuis l'étranger, voyez une lettre de l'ARC pendant que vous vivez à l'étranger.

Exemple

Ces exemples sont donnés à titre d'illustration.

Configurer avant le départ

Hana déménage à Séoul. Avant de partir, elle s'inscrit, ajoute une application d'authentification et une grille de codes d'accès, puis change son adresse pour Séoul dans Mon dossier. Son numéro de téléphone canadien prend fin, mais elle se connecte quand même avec l'application, lit ses avis et téléverse ses documents sans attendre le courrier.

Ancienne adresse, passeport britannique

Tom a quitté Toronto il y a deux ans, produit encore une déclaration de revenus chaque année et n'a jamais mis son adresse à jour; un code envoyé par la poste irait à son ancien appartement. Il a un passeport britannique, alors il essaie le service de vérification de documents; si son passeport passe la vérification, il obtient un accès complet tout de suite et met son adresse à jour. S'il n'avait pas eu de passeport accepté, il aurait appelé la ligne à frais virés pour changer d'abord l'adresse, puis demandé le code.

Aucune déclaration cotisée récente

Mei a cessé de produire sa déclaration après son départ et n'a aucune déclaration cotisée pour l'année en cours ou l'année précédente, donc elle ne peut pas s'inscrire. Son représentant demande l'accès en ligne avec des renseignements tirés d'un avis de cotisation pour une déclaration traitée il y a au moins six mois; à défaut, elle signe le formulaire AUT-01 pour un accès hors ligne pendant que ses déclarations manquantes sont produites. Dès qu'une déclaration est cotisée, elle peut s'inscrire.

Votre situation est différente?

• Vous avez des années non produites et vous ne pouvez pas vous inscrire : voyez la déclaration d'un non-résident et le rattrapage et obtenez de l'aide en impôt des particuliers.
• Vous êtes bloqué et une lettre ou un délai de l'ARC est en cours : voyez une lettre de l'ARC pendant que vous vivez à l'étranger et obtenez de l'aide en impôt des particuliers.
• Vous n'avez pas encore avisé l'ARC de votre départ : voyez aviser l'ARC que vous quittez le Canada.
• Votre NAS est expiré ou vous n'en avez jamais eu : voyez produire une déclaration sans NAS valide.
• Vous attendez un remboursement et n'avez pas de compte bancaire canadien : voyez le remboursement d'impôt d'un non-résident.
• Vous possédez aussi une société canadienne : ses comptes sont distincts de votre compte Mon dossier personnel; voyez la résidence de la société après le départ de son propriétaire et obtenez de l'aide en impôt des sociétés.
• Vous devez produire votre déclaration de départ depuis l'étranger : voyez produire sa déclaration de départ depuis l'étranger.